Naše informační centrum je hodnoceno nadprůměrně!
Na informačním centru ve Velké Bíteši bylo provedeno ve spolupráci s agenturou CzechTourism a profesní organizací A.T.I.C. ČR hodnocení kvality služeb pomocí metody Mystery shopping.
Celkové hodnocení regionu Vysočina je 89. Hodnocení TIC (Turistického informačního centra) ve Velké Bíteši je 94 % - nadprůměrné v regionu, i celostátně.
Připomeňme si, že při Mystery shoppingu byla hodnocena celá řada kritérií, od toho, jak je TIC snadné najít, jak je upravené, vybavené materiály, nakolik láká ke vstupu a další.
Podobně se u pracovníka hodnotí jeho zájem o klienty, čas, který jim věnuje, aktivitu v komunikaci, přesvědčivost návrhů a to, nakolik působí dojmem odborníka, znalce na region. Hodnotí se i zdvořilost při příchodu a odchodu, oční kontakt a další poměrně náročná kritéria.
Pokud tedy nejsou k těmto kritériím žádné poznámky, znamená to, že pracovník v nich byl bezchybný.
Jak číst výsledky:
TIC bylo hodnoceno z pohledu běžného zákazníka, který se přišel informovat. Každé TIC bylo celkově ohodnoceno tzv. Indexem, ten nabývá hodnoty od 0%-100% a vyjadřuje kvalitu obsluhy TIC (čím vyšší hodnocení, tím lepší). Do celkového hodnocení vstupuje několik parametrů: značení TIC, upravenost exteriéru TIC, vybavení interiéru TIC, jaký má zákazník první dojem z návštěvy, výkon pracovníka TIC a celkový subjektivní dojem klienta z návštěvy informačního centra.
Celkový výsledek TIC Velká Bíteš (Index) najdete hned na první straně Vašeho hodnocení v „budíku".
Index méně než 50 % = Špatný výkon
Index mezi 50% a 80 % = Průměrný výkon
Index větší než 80 % = Výborný výkon
V tabulce najdete:
Shrnutí dle sekce = vyhodnocení za jednotlivé oblasti, které byly sledovány
Porovnání výkonu s celkem ČR= výkon Vašeho TIC ve srovnání s výsledkem všech ostatních TIC v ČR
Porovnání výkonu s regionem = výkon Vašeho TIC ve srovnání s výsledkem Vašeho regionu
Porovnání výkonu regionu a celku ČR = výkon Vašeho regionu ve srovnání s výsledkem všech TIC v ČR
Na druhé straně najdete:
V tabulce Provedení podle otázky jsou uvedeny jednotlivé detaily, které byly v rámci mystery shopping návštěvy hodnoceny a příslušný výsledek. Hodnocení je rozděleno na 1. a 2. vlnu, pokud bylo TIC měřeno opakovaně. Hodnocení 100 % opět znamená, že daná oblast byla zcela v pořádku. Pokud je hodnocení nižší, vyskytl se zde nějaký nedostatek, na který je třeba se v rámci zkvalitnění služeb zaměřit.
